Vous pouvez échanger votre article jusqu'à 30 jours après la livraison de votre commande. Des exceptions s'appliquent, certains articles ne peuvent pas être échangés. Voir exceptions ci-dessous.

Si votre commande a été livrée il y a plus de 30 jours, nous ne pouvons procéder à un échange.

Assurez-vous que votre article respecte toutes nos conditions de retour :

• En parfait état, inutilisé et revendable
• N'a jamais été assemblé
• Dans son emballage d'origine, l'emballage doit être en parfait état
• Comprend toutes les pièces d'origine
• Renvoyé dans le délai imparti

Bon à savoir:

• Vous devez organiser l'expédition et couvrir les frais de retour de votre article d'origine.
• Nous couvrirons les frais d'expédition de votre nouvel article.
• Si vous décidez d'échanger à nouveau cet article (c'est-à-dire plus d'une fois), vous devrez payer les frais d'expédition et de retour.
• Nous sommes libres d'accepter ou de refuser le produit à échanger s'il ne respecte pas toutes nos conditions de retour.
• En cas de retour non conforme aux conditions, nous ne procéderons pas à l'échange. Votre article sera retourné à vos frais OU votre article sera donné à une association caritative locale et 25 % du prix de l'article vous sera remboursé.

Pour procéder à un échange, contactez-nous à support@cocovillage.com et nous nous ferons un plaisir de vous guider dans la procédure. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande ou de fournir une preuve d'achat, et de nous indiquer le produit d'échange que vous souhaitez recevoir.

Les annulations de précommandes seront soumises à des frais d'annulation de 15 %.

Vous pouvez retourner votre article jusqu'à 30 jours après la livraison de votre commande. Des exceptions s'appliquent, certains articles ne peuvent être retournés et remboursés. Voir exceptions ci-dessous.

Si votre commande a été livrée il y a plus de 30 jours, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

Assurez-vous que votre article respecte toutes nos conditions de retour :

• En parfait état, inutilisé et revendable
• N'a jamais été assemblé
• Dans son emballage d'origine, l'emballage doit être en parfait état
• Comprend toutes les pièces d'origine
• Renvoyé dans le délai imparti

Bon à savoir:

• Vous devez organiser l'expédition et couvrir les frais de retour de votre article.
• Si vous avez payé des frais de livraison au moment de l'achat, ces frais de livraison ne seront pas remboursés.
• Si vous avez profité de la livraison gratuite au moment de votre achat, des frais de restockage de 20% seront déduits de votre remboursement.
• Nous sommes libres d'accepter ou de refuser un retour s'il ne respecte pas l'ensemble de nos conditions de retour.
• En cas de retours non conformes, votre article vous sera retourné à vos frais OU votre article sera donné à une association caritative locale et 25% du prix de l'article vous sera remboursé.

Pour procéder à un retour, contactez-nous à support@cocovillage.com dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande et nous nous ferons un plaisir de vous guider tout au long de la procédure. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande ou de fournir une preuve d'achat.

Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date de livraison de votre colis pour signaler un produit reçu endommagé ou défectueux, y compris mais non limité aux produits endommagés lors de la livraison.

Si votre commande a été livrée il y a plus de 30 jours, nous ne pouvons pas traiter votre réclamation. Il est donc très important d'inspecter votre colis à la livraison.

Si vous avez reçu un produit en bon état au moment de la livraison, mais qu'il a été endommagé lors de son utilisation, veuillez plutôt consulter notre garantie .

Selon la nature du dommage ou du défaut, nous vous proposerons l'une des résolutions suivantes :

• Pièce(s) de rechange
• Un article de remplacement

Si vous souhaitez plutôt retourner votre article dans son intégralité, vous pouvez le faire conformément à notre politique de retour et d'échange.

Pour signaler un produit endommagé ou défectueux reçu, contactez-nous à support@cocovillage.com dans les 30 jours suivant la livraison de votre article et nous nous ferons un plaisir de vous guider tout au long du processus. N'oubliez pas de mentionner :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit
• Le(s) numéro(s) de la ou des pièce(s) à remplacer (se référer à la notice de montage si nécessaire)
• Effacez les photos ou les vidéos du dommage ou du défaut, en prenant soin d'identifier avec précision les pièces présentées sur la photo ou la vidéo.

Le bois est un matériau naturel qui peut porter des marques. Les variations de grain, de couleur, de nœuds ou de texture du bois sont des phénomènes naturels dans nos produits en bois fabriqués à la main. Ces variations et marques uniques sont une preuve de qualité, pas de défauts. C'est ce qui rend chaque produit unique !

Les produits suivants sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Articles vendus en pré-commande - Les annulations de pré-commande sont soumises à des frais d'annulation de 15 %
• Articles vendus à 50 % de rabais ou plus
• Articles offerts gratuitement dans le cadre d'un concours ou d'une collaboration
• Articles déjà assemblés (partiellement ou complètement)

Cependant, ces produits sont couverts par la garantie et la politique pour les articles reçus endommagés ou défectueux.